1. Quem oferece o serviço
A Neravi é um serviço de agentes de inteligência artificial para atendimento empresarial oferecido por Vox Cognitiva Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 31.894.093/0001-79, com endereço em Rua Tokuzo Terazaki, 48, Suzano – SP, Brasil. Nestes termos, “Neravi” e “nós” se referem a essa empresa, e “cliente” à empresa contratante.
O contato para assuntos contratuais, suporte e privacidade é [email protected]. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.
2. Contratação e acesso
A contratação é exclusiva para empresas e deve ser realizada por uma pessoa autorizada a representá-las. A proposta comercial ou o instrumento de contratação aceito pelo cliente define o plano, o escopo da implantação e as condições específicas do serviço, em conjunto com estes termos.
Navegar no site, conversar com o assistente ou solicitar uma demonstração não contrata um plano. A contratação depende da aceitação das condições comerciais apresentadas pela equipe. O cliente deve manter seus dados de contato atualizados e permitir acesso ao painel somente a pessoas autorizadas.
3. O serviço e seus limites
A Neravi permite configurar agentes que consultam documentos e páginas fornecidos pelo cliente para responder no chat de seu site. O painel reúne configurações, conteúdos e histórico de conversas. Quando habilitado, o encaminhamento por e-mail envia a conversa e o contato do visitante à equipe indicada pelo cliente.
As respostas são geradas por IA e podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas. Cabe ao cliente revisar os conteúdos, testar os agentes e acompanhar seu uso. O serviço não substitui orientação profissional em saúde, direito, finanças ou outras atividades que exijam avaliação especializada.
A contratação abrange as funcionalidades disponíveis e o escopo expressamente contratado. Integrações futuras, incluindo WhatsApp e CRM, não fazem parte da oferta atual. O encaminhamento por e-mail não oferece atendimento humano ao vivo dentro do chat.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável pelo conteúdo que disponibiliza e pelas instruções que configura para seus agentes. Deve:
- Ter autorização para usar os materiais enviados e manter as informações corretas e atualizadas.
- Informar seus visitantes sobre o uso de IA e o tratamento de dados, com as bases legais e os avisos necessários.
- Escolher quais conteúdos podem ser consultados por agentes públicos, evitando expor informações confidenciais.
- Proteger os acessos ao painel e comunicar suspeitas de uso indevido ao nosso e-mail de contato.
- Manter um canal de atendimento humano e acompanhar os pedidos encaminhados à sua equipe.
Não é permitido usar a Neravi para fraude, discriminação ilícita, disseminação de conteúdo ilegal, violação de direitos, envio de código malicioso, tentativa de acesso a dados de terceiros ou contorno dos limites e controles de segurança.
O serviço não foi concebido para receber senhas, dados completos de cartões ou dados pessoais sensíveis. O cliente deve evitar inserir esses dados nos materiais e orientar seus visitantes a não enviá-los pelo chat.
5. Planos e pagamentos
Mensalidade, implantação, vencimentos, meios de pagamento e franquias são informados na contratação. A implantação é cobrada uma única vez, separadamente da mensalidade, conforme o plano. Alterações de plano e serviços adicionais dependem de acordo com a equipe.
Os planos podem limitar agentes, atendimentos, conteúdo, armazenamento e horas de acompanhamento. As horas mensais de acompanhamento não se acumulam. Trabalhos fora do escopo são contratados à parte. Atingir uma franquia pode impedir novos atendimentos ou novas inclusões de conteúdo até a renovação do período ou a alteração do plano, conforme o limite aplicável.
Um atendimento é contado quando a primeira mensagem do visitante é aceita. Abrir o chat não consome a franquia; as mensagens seguintes da mesma conversa não contam como novos atendimentos. Após 30 minutos sem uma mensagem aceita, uma nova conversa conta como outro atendimento. A franquia mensal é compartilhada pelos agentes da empresa e apurada em meses de calendário no fuso UTC.
A cobrança e a gestão contratual são realizadas com a equipe, fora do painel. Reajustes e mudanças de condições comerciais serão apresentados antes de sua aplicação, respeitando o que foi contratado e a legislação aplicável.
6. Cancelamento e reembolsos
Não há fidelidade. O cancelamento exige aviso prévio de 30 dias, enviado por um representante autorizado para [email protected]. Informe a empresa contratante e a intenção de encerrar o serviço. A equipe confirmará o recebimento e a data efetiva de encerramento, considerando a data da solicitação.
O serviço e as obrigações de pagamento permanecem vigentes durante o aviso prévio. Não há multa de fidelidade. O cancelamento não elimina valores já devidos por serviços contratados ou prestados.
Não há reembolso por cancelamento voluntário, inclusive de mensalidades e valores de implantação já pagos. Essa regra não afasta devoluções, abatimentos ou outros direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.
7. Dados e exportação
O cliente define as finalidades do tratamento dos dados de seus visitantes e as instruções de atendimento. A Neravi trata esses dados em seu nome para operar o serviço, conforme a Política de Privacidade e as condições contratadas.
O cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias após a data efetiva do encerramento, pelo e-mail [email protected]. A equipe verifica a autorização do solicitante e combina a entrega por um meio apropriado. A solicitação é atendida pela equipe; não há exportação automática no painel.
A exportação abrange os dados do cliente ainda disponíveis no encerramento, respeitando direitos de terceiros. Não recupera dados que já tenham sido eliminados pela política de retenção, como conversas removidas após 30 dias de inatividade durante o uso normal.
O encerramento ou arquivamento da conta não equivale à exclusão dos dados. A retenção de arquivos e registros, inclusive após o período de exportação, e os pedidos de exclusão seguem a Política de Privacidade. O prazo de exportação não limita os direitos dos titulares previstos na LGPD.
8. Conteúdos e propriedade intelectual
O cliente mantém os direitos que possui sobre os materiais e conteúdos fornecidos. Ao disponibilizá-los, autoriza seu processamento pela Neravi e pelos fornecedores necessários para armazenar, indexar, consultar e gerar respostas no âmbito do serviço contratado.
A marca, o software e os demais elementos próprios da Neravi pertencem aos respectivos titulares. A contratação concede acesso ao serviço durante sua vigência e não transfere a propriedade do software. Não garantimos que respostas geradas por IA sejam exclusivas ou estejam livres de direitos de terceiros; seu uso deve ser avaliado pelo cliente.
9. Disponibilidade e suporte
O funcionamento depende de infraestrutura de hospedagem, armazenamento, e-mail, IA, conexão à internet e configuração do site do cliente. Podem ocorrer manutenções, falhas ou interrupções. Metas específicas de disponibilidade, prazos de resposta e escopo de suporte dependem do que estiver expressamente contratado.
A Neravi responde por suas obrigações de acordo com a legislação aplicável. A existência de fornecedores externos e as limitações da IA não afastam responsabilidades legais. Não há garantia de resultados comerciais, conversões ou respostas corretas em todas as interações.
Para suporte ou comunicação de falhas, utilize [email protected].
10. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso em caso de inadimplência, violação destes termos, risco de segurança, uso ilícito ou determinação legal. Sempre que a situação permitir, informaremos o motivo e a orientação para regularização. Medidas imediatas podem ser necessárias para conter riscos ou cumprir uma obrigação legal.
A suspensão pode interromper o painel, os agentes e o atendimento aos visitantes. Suspender ou arquivar uma conta não apaga automaticamente seu histórico e seus documentos. O tratamento dos dados preservados segue a Política de Privacidade e os direitos dos respectivos titulares.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou exigências legais. A versão vigente e a data de atualização ficam disponíveis nesta página. Alterações relevantes para contratos em andamento serão comunicadas pelo contato cadastrado antes de sua aplicação, observando as condições contratadas e eventual necessidade de aceite.
12. Legislação e contato
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Buscaremos resolver dúvidas e conflitos pelo e-mail [email protected]. Se não houver solução consensual, serão observadas as regras legais de competência, preservados os direitos aplicáveis ao cliente.
Vox Cognitiva Tecnologia LTDA · CNPJ 31.894.093/0001-79
Rua Tokuzo Terazaki, 48, Suzano – SP, Brasil