01 / Suporte técnico
A dúvida se repete. Sua equipe não precisa.
Coloque manuais e orientações de uso para trabalhar no atendimento. A Neravi consulta o conteúdo da sua empresa para ajudar clientes com dúvidas técnicas no chat do seu site.
Conversar sobre suporte técnicoNo dia a dia
Onde a Neravi
pode ajudar.
- Orientar a configuração inicial de um produto ou serviço.
- Explicar procedimentos descritos nos seus manuais.
- Responder dúvidas frequentes sobre uso e funcionamento.
“Como configuro o acesso da minha equipe?”
No menu Equipe, selecione “Convidar pessoa”, informe o e-mail e escolha o perfil de acesso. A pessoa recebe um convite para criar a senha.
Conteúdo de exemplo: Guia de primeiros passos
As respostas dependem das informações e orientações da sua empresa.
Para começar
Prepare a base.
Defina o caminho.
O que sua empresa fornece
Reúna guias de instalação, tutoriais e perguntas frequentes. Defina as orientações do agente e quais situações precisam de acompanhamento da equipe.
O que esperar do atendimento
A Neravi orienta com base no conteúdo disponível. Não acessa o equipamento do cliente nem executa reparos. Quando o agente não encontra uma resposta confiável, pode pedir um e-mail e encaminhar a conversa para sua equipe.
Depois da conversa
Sua equipe recebe a dúvida junto com o histórico da conversa e o e-mail do cliente para continuar o atendimento.
Vamos conversar
Traga as perguntas
da sua empresa.
Veja a Neravi em ação e encontre o plano para o seu atendimento. Nossa equipe ajuda você a dar os primeiros passos.
Conte o que sua empresa precisa atender. Nossa equipe retorna por e-mail para conversar sobre os planos, combinar uma demonstração ou preparar uma proposta sob medida.
O botão abre o chat com uma mensagem para você revisar e enviar. Informe seu e-mail somente dentro do chat. A conversa completa acompanhará o pedido. A demonstração é combinada com a equipe após o contato.
Seu pedido começa no chat.