Suporte técnico
Manuais e orientações de uso viram respostas para as dúvidas recorrentes de quem usa seu produto.
“Como configuro o acesso da minha equipe?”
IA no atendimento. Do seu jeito.
Para pequenas e médias empresas / BrasilSua empresa
sabe.
Seu site
responde.
Um chatbot com IA que consulta seus documentos e páginas para atender clientes, orientar no suporte e tirar dúvidas antes da venda.
Do conteúdo à conversa
Conhecimento da empresaServiços & instalação
01 O que está incluído
02 Como começar
03 Quando falar com a equipe
Documento / Base de conhecimento
Assistente da empresa“A instalação inclui treinamento?”
Inclui uma orientação de uso para a equipe. O treinamento avançado é um serviço à parte. Quer saber o que ele cobre?
Com base no seu conteúdo
Exemplo ilustrativo. As respostas dependem do conteúdo que você fornece.
Uma base de conhecimento.
Três frentes de atendimento.01Suporte técnico02Atendimento ao cliente03Pré-vendas
Três frentes de atendimento.01Suporte técnico02Atendimento ao cliente03Pré-vendas
01 / Na rotina da empresa
Tem pergunta que
chega todo dia.
O cliente quer uma orientação. Sua equipe tem a informação. A Neravi ajuda a conectar os dois no chat do seu site.
Atendimento ao cliente
Produtos, serviços e políticas da empresa explicados no momento em que o cliente precisa.
“O que está incluído na instalação?”
Pré-vendas
Respostas para quem está comparando opções e um caminho para continuar a conversa com o comercial.
“Vocês atendem empresas com duas unidades?”
02 / Por dentro da Neravi
Seu conteúdo.
Suas orientações.
No seu site.
Você define o que o agente precisa saber e como deve atender. O painel reúne os conteúdos, as configurações e o histórico das conversas.
- 01 / Organize
Comece pelo que você já sabe.
Adicione documentos e importe páginas públicas do seu site. Cada agente consulta a base de conhecimento que você escolher.
- 02 / Oriente
Dê uma direção ao atendimento.
Defina o propósito, as instruções e o e-mail de encaminhamento do agente. Teste as respostas antes de publicar.
- 03 / Publique
Abra a conversa no seu site.
Ajuste a aparência do chat e instale o código no site. Acompanhe as conversas no painel e revise seu conteúdo quando necessário.
03 / A equipe continua por perto
Algumas respostas
precisam de
uma pessoa.
Quando falta uma resposta confiável, a conversa pode seguir para sua equipe.
Com o encaminhamento configurado, o agente pede o e-mail do visitante e envia a dúvida com o histórico da conversa. Sua equipe recebe o contexto para dar continuidade por e-mail.
Veja esse fluxo em uma demonstração04 / Planos e acompanhamento
Espaço para atender.
Apoio para continuar.
Escolha o plano para o seu momento. A mensalidade inclui a plataforma e horas da nossa equipe para ajustar os agentes, atualizar seu conteúdo e testar as respostas.
Essencial
Um primeiro agente para as perguntas que mais chegam à sua empresa.
R$ 999/mês
+ R$ 990 de implantação, uma única vez
- 1 agente de IA
- 200 atendimentos por mês
- 500 páginas de conhecimento
- 100 MB de arquivos armazenados
- 2 horas de acompanhamento por mês
Crescimento
Mais agentes e espaço para cuidar de diferentes frentes do atendimento.
R$ 2.499/mês
+ R$ 1.990 de implantação, uma única vez
- Até 3 agentes de IA
- 1.000 atendimentos por mês
- 2.000 páginas de conhecimento
- 250 MB de arquivos armazenados
- 4 horas de acompanhamento por mês
Escala
Seu atendimento pede mais? Vamos desenhar o plano junto com você.
Sob consulta
Implantação orçada à parte
- Agentes para a sua operação
- Volume de atendimentos definido com você
- Conhecimento e armazenamento sob medida
- Horas de acompanhamento conforme o escopo
- Mensalidade e franquias definidas na proposta
Um começo acompanhado.
A implantação reúne a configuração inicial, a carga do conteúdo que você fornece, os testes e a orientação para instalar o chat e usar o painel.
E os próximos ajustes também.
As horas mensais cobrem ajustes de instruções, atualização do conteúdo fornecido e testes dos agentes. Horas não utilizadas não acumulam; trabalho adicional é contratado à parte.
05 / Antes de começar
Perguntas
bem-vindas.
O que é a Neravi?
A Neravi é uma plataforma de agentes de IA para atendimento no site de pequenas e médias empresas. Os agentes consultam documentos e páginas que sua empresa fornece para responder dúvidas de suporte, atendimento e pré-vendas.
De onde vêm as respostas?
Você adiciona documentos de texto, PDFs com texto selecionável e páginas públicas individuais à base de conhecimento. Depois, escolhe quais conteúdos cada agente pode consultar. Páginas importadas podem ser atualizadas manualmente quando o conteúdo mudar.
E quando a dúvida precisa de uma pessoa?
Com o encaminhamento por e-mail configurado, o agente pode pedir o e-mail do visitante e enviar a conversa completa para sua equipe continuar o atendimento. O retorno acontece por e-mail, sem atendimento humano ao vivo dentro do chat.
Funciona no WhatsApp ou integrado ao meu CRM?
Nesta versão, o atendimento acontece no chat do seu site. Integrações com WhatsApp e CRM não estão disponíveis.
Preciso de uma equipe técnica para usar?
Nossa equipe acompanha a configuração inicial e os ajustes dos agentes dentro do escopo contratado. Para publicar o chat, é preciso inserir um pequeno código no site; quem cuida do seu site pode ajudar nessa etapa. Depois, você também pode gerenciar agentes e conteúdos pelo painel.
Quanto custa e como posso contratar?
O Essencial custa R$ 999 por mês, com implantação de R$ 990. O Crescimento custa R$ 2.499 por mês, com implantação de R$ 1.990. A implantação é cobrada uma única vez, separada da mensalidade. Para necessidades maiores, o Escala tem mensalidade, implantação e franquias definidas em uma proposta. Fale com a equipe pelo chat para conhecer os planos e combinar o início.
O que conta como um atendimento?
Um atendimento é uma conversa iniciada quando a primeira mensagem do visitante é aceita. Abrir o chat não consome a franquia; as mensagens seguintes da mesma conversa não contam como novos atendimentos. Após 30 minutos sem uma mensagem aceita, uma nova conversa conta como outro atendimento. A franquia vale para o conjunto de agentes da empresa.
O que está incluído no acompanhamento?
Cada plano inclui horas mensais da nossa equipe para ajustar instruções, atualizar o conteúdo que sua empresa fornece e testar respostas. São 2 horas no Essencial e 4 horas no Crescimento; no Escala, o escopo é combinado na proposta. As horas não acumulam de um mês para o outro. Trabalhos adicionais são contratados à parte.
E se eu precisar de mais agentes, atendimentos ou conteúdo?
Converse com nossa equipe para avaliar a ampliação. O Escala é preparado para operações que precisam de mais agentes, volume, conhecimento ou acompanhamento. A mensalidade e os limites ficam definidos na proposta, sem cobrança por tokens.
Vamos conversar
Traga as perguntas
da sua empresa.
Veja a Neravi em ação e encontre o plano para o seu atendimento. Nossa equipe ajuda você a dar os primeiros passos.
Conte o que sua empresa precisa atender. Nossa equipe retorna por e-mail para conversar sobre os planos, combinar uma demonstração ou preparar uma proposta sob medida.
O botão abre o chat com uma mensagem para você revisar e enviar. Informe seu e-mail somente dentro do chat. A conversa completa acompanhará o pedido. A demonstração é combinada com a equipe após o contato.
Seu pedido começa no chat.